Introdução
No universo das vendas há uma figura que se destaca por grandes resultados e altas habilidades entre os profissionais: o closer. Mas afinal, o que faz um closer? Prepare-se para desvendar os segredos desta profissão dinâmica e cativante que se destaca por sua notável remuneração e um mercado atual aquecido.
Já dando um pequeno spoiler sobre o assunto: aqui, vamos explorar as habilidades, estratégias e características que fazem de um closer um verdadeiro mestre nas negociações. Entenda a seguir, como aproveitar uma das melhores oportunidades do mercado para vendedores e descubra o que faz um closer de vendas.
Sumário do Conteúdo
O que faz um closer: A Essência da Profissão
O closer de vendas é um especialista em fechamento de novos negócios de um projeto ou empresa. Esses profissionais têm a habilidade de transformar leads em clientes realmente satisfeitos, mas o que os diferencia dos demais? E, de fato, o que faz um closer de vendas?
Os closers são experts no que chamamos de “vendas consultivas”, uma abordagem que vai além da simples oferta de produtos ou serviços. Essa técnica tem grande valor no mercado pois é a mais eficaz na venda de produtos high ticket (que custam acima de R$3.000,00). Isso acontece porque essa estratégia foca na compreensão do cliente, na personalização, construção de confiança e demonstração de valor, aspectos essenciais para fechar vendas de alto ticket.
Closer de vendas X vendedor comum
A diferença fundamental entre um closer de vendas e um vendedor comum está na abordagem e nas habilidades empregadas no processo de fechamento de novos negócios. Enquanto um vendedor comum se concentra em apresentar produtos ou serviços, o closer é um especialista em conduzir a negociação de forma estratégica e persuasiva.
Ao contrário de profissionais comuns encontrados facilmente no mercado, o closer de vendas se destaca por sua habilidade em compreender profundamente as necessidades e desafios dos clientes, proporcionando soluções sob medida que agregam valor real, o que faz com que ele seja o profissional mais habilidoso e eficaz da área de vendas.
Oportunidade para Closer de Venda
O closer é altamente procurado e desejado pelas grandes empresas por várias razões:
- Eles têm a capacidade de converter leads em clientes de forma consistente, aumentando as receitas.
- Sua habilidade de persuasão para lidar com negociações complexas e com objeções de maneira eficaz o torna uma peça fundamental para o fechamento de grandes negócios e vendas.
- Além disso, o closer de venda é excelente na construção de relacionamentos de longo prazo, o que leva à fidelização e indicações para novas parcerias e clientes.
Ao desvendar os segredos sobre o que faz um closer ser um profissinal tão desejado por donos de grandes empresas e negócios, você mergulha em um mundo fascinante e cheio de oportunidades. Mas antes de conseguir bons contratos, é necessário saber o que faz um closer de vendas na prática.
Descubra a seguir as 3 principais expertises que são os verdadeiros segredos de um closer de sucesso:
1. Persuasão Profissional: A Arma Secreta do Closer de vendas
Se há uma habilidade que diferencia um closer dos demais vendedores, se chama persuasão, pois ele domina esta arte como nenhum outro profissional faz. Capaz de criar conexões profundas com os clientes, entender suas necessidades e apresentar soluções de forma convincente, eles não somente vendem os produtos ou serviços. São na verdade especialistar em fechar negócios com soluções que resolvem problemas e melhoram realmente a vida do futuro parceiro.
A capacidade de se colocar no lugar do cliente é o que torna a persuasão de um closer autêntica e eficaz.
A indução para a venda, feita pelo closer, não se baseia em truques ou manipulação. Pelo contrário, ela se fundamenta na empatia e na compreensão genuína. O que realmente acontece em seu processo de vendas é: escuta ativa ao cliente, perguntas relevantes e intencionais, e a partir dessas informações uma abordagem adaptada e personalizada de vendas.
2. Domínio do Produto ou Serviço: Conhecimento é o Poder
Um closer de vendas não consegue ser eficaz sem ter um profundo conhecimento do produto ou serviço que está vendendo. Eles sabem todos os detalhes, benefícios e características, o que lhes permite responder a qualquer pergunta que o cliente possa fazer.
E para além disso, o closer de vendas entende como sua oferta se encaixa nas necessidades específicas do cliente. Eles não apenas listam recursos, mas também destacam como estes podem resolver os problemas do cliente e melhorar, de fato, sua vida.
3. Comunicação de Alto Impacto: A Chave da Conexão
A comunicação, em todos os âmbitos, é a espinha dorsal da profissão de um closer. Ter excelentes habilidades de comunicação é essencial para construir relacionamentos sólidos com os clientes. Um closer é um ouvinte atento, capaz de fazer perguntas relevantes e articular informações de forma clara e convincente.
É importante lembrar e destacar que nós nos comunicamos não somente de forma verbal. A comunicação inclui linguagem corporal, visual, tom de voz e empatia. E a habilidade de se apresentar exatamente como o cliente espera é uma arte que o closer de vendas domina. Ele adapta sua comunicação ao estilo e às necessidades do cliente, criando assim uma conexão mais profunda e significativa.
A Jornada de um Closer: Desafios e Conquistas
Pode-se dizer que a jornada de um closer de vendas é uma montanha-russa de desafios e sucessos. Mas enquanto muitos profissionais desanimam com os “nãos” que frequentemente encontram durante o processo de vendas, o closer abraça esses obstáculos como oportunidades de aprendizado.
O closer de vendas entende que, por trás de cada rejeição, há uma lição prática a ser aprendida. Por isso, sempre analisa seu processo de venda, ajusta suas estratégias e transformam cada negativa em mudança de postura e motivação para se tornarem ainda melhores em suas habilidades de persuasão e negociação.
Adaptabilidade: A Chave do Sucesso
Em um ambiente de vendas, onde as mudanças são constantes, a adaptabilidade é quase um “super poder”, pois saber reagir à novas circunstâncias pode ser a chave para você fechar uma venda ou não. Desse modo, o closer de vendas está sempre disposto a aprender e ajustar suas estratégias à medida que negociação se encaminha.
Veja abaixo o que faz um closer, na prática, quando recebe um “não” em uma negociação:
- Mantém a Calma e a Compreensão: O closer evita reações emocionais indesejadas nessa hora. Em vez disso, mostra empatia e busca compreender as razões por trás do “não”. Isso pode revelar insights valiosos sobre as preocupações do cliente.
- Pergunta e Ouve: Faz perguntas abertas para entender melhor as objeções do cliente. Ouve atentamente suas respostas e mostra que valoriza as preocupações dele.
- Ofereça Alternativas: Se possível, ele oferece soluções alternativas que possam atender às necessidades do cliente. Sempre mostra flexibilidade e disposição para encontrar uma saída que beneficie ambos.
- Aprende com a Experiência: Avalia suas abordagens, identifica pontos de melhoria e aplica essas lições nas futuras negociações. (dica extra: como closer, grave suas video-chamadas de vendas, se forem remotas, e analise sua abordagem para entender o porquê da negativa).
- Mantenha o Relacionamento: Mesmo que a venda não seja efetivada, mantém o relacionamento com o cliente. Eles podem se tornar leads futuros ou recomendar os serviços a outras pessoas.
Lembre-se de que a persistência e a capacidade de lidar com rejeições de forma construtiva são características essenciais para profissionais de vendas bem-sucedidos.
Nutrição de Leads e Relacionamentos
Além de fechar negócios, um closer muitas vezes desempenha um papel importante no aquecimento de leads e na nutrição de relacionamentos com clientes em potencial. Eles utilizam estratégias de marketing e técnicas de follow-up para manter o interesse dos leads e convertê-los futuramente em clientes satisfeitos.
Algumas técnicas de follow-up que são usadas por closers de vendas são:
- Envio de Conteúdo Relevante: Mantém o lead engajado enviando conteúdo relevante e personalizado, como artigos, ebooks ou vídeos que abordem seus interesses e necessidades específicas.
- Acompanhamento Regular: Faz acompanhamento regular por meio de e-mails, ligações ou mensagens, demonstrando interesse genuíno e disposição para ajudar.
- Ofertas Especiais: Oferece ofertas exclusivas ou descontos para incentivar a conversão do lead em cliente.
- Segmentação Inteligente: Segmenta sua lista de leads com base em interesses e comportamentos permite um follow-up mais direcionado e personalizado.
- Automatização: Utiliza ferramentas de automação de marketing para programar e personalizar o envio de mensagens, tornando o processo mais eficiente.
Tecnologia como Aliada
Os closers modernos aproveitam as ferramentas e tecnologias avançadas para otimizar seu processo de vendas. Sistemas de CRM, automação de marketing e análise de dados são apenas algumas das ferramentas que os auxiliam em suas tarefas do dia a dia.
O closer de vendas que atua de forma 100% online, ou seja, de forma remota, utilizam ferramentas específicas para atender seus clientes e organizar suas tarefas e leads diários. Também conhecido como “Digital Closer”, esse vendedor online pode trabalhar de qualquer lugar do Brasil e do mundo, pois através das vídeos chamadas, consegue prestar o serviço com qualidade e fazer várias vendas.
Conclusão
Em resumo, o que faz um closer de vendas ser tão especial é que ele vai além de técnicas de vendas comuns. É a habilidade de persuadir, o domínio do produto ou serviço e a comunicação eficaz que tornam o closer um profissional altamente desejado por grandes empresas.
Se você deseja trilhar o caminho de um closer de sucesso, lembre-se de que o aprendizado contínuo e a paixão são fundamentais. Não espere resultados imediatos, mas saiba que eles são possíveis à curto prazo sim. Se tiver acesso à um passo a passo, aprender as habilidades certas e a adquirir a mentalidade adequada, você pode se destacar nesta profissão e faturar acima de R$5.000,00 por mês, fazendo o que todo vendedor mais gosta de fazer: fechando negócios lucrativos.
Agora que você conhece os segredos sobre o que faz um closer de vendas, está pronto para embarcar nessa jornada. Aproveite as oportunidades. O sucesso como closer está ao alcance de quem está disposto a perseverar e aprimorar suas habilidades constantemente.
